Política de Devoluciones – Tierramar
En Tierramar nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y frescura. Debido a la naturaleza perecedera de nuestras carnes y pescados, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado.
Excepciones
Únicamente aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
- El producto llegó en mal estado o no apto para consumo.
- Hubo un error en el pedido (producto o cantidad diferente a la solicitada).
En estos casos, deberás notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
Proceso de reclamación
- Envía la información solicitada a nuestro correo: contacto@tierramar.com.mx o vía WhatsApp al número publicado en nuestro sitio.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y, de proceder, se coordinará:
- Reemplazo del producto sin costo adicional, o
- Reembolso parcial o total según corresponda.
Condiciones importantes
- No se aceptan reclamaciones pasadas las 24 horas de la entrega.
- El producto debe mantenerse en condiciones de refrigeración/congelación adecuadas hasta la revisión.
- No se aceptan devoluciones físicas de productos perecederos por razones de higiene y seguridad alimentaria.